La inteligencia artificial ya está aquí y hay muchas áreas en las que lo encontramos aplicado, desde el sector automotriz hasta el Smart Home y el Customer Care.
A menudo nos preguntamos cómo la inteligencia artificial (AI) cambiará nuestras vidas sin darnos cuenta de que este tipo de tecnología ya está en todas partes e impregna cada aspecto de nuestras vidas. Un malentendido, que tal vez depende del mal uso del término inteligencia artificial, que en realidad se refiere simplemente a una tecnología donde las máquinas replican el modelo de aprendizaje humano de manera continua a través de mecanismos de aprendizaje profundo.
Nuance, una empresa con presencia global y con una sucursal en Italia con más de 100 empleados, es uno de los principales actores en el campo de la IA, ya pionera desde los años 90 y con soluciones para el campo de la voz en más de 80 idiomas y más de 10.000 centros sanitarios entre sus clientes.
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La IA de Nuance en Automoción
El sector automovilístico ha sido uno de los principales mercados verticales que ha atacado a Nuance desde los años 90 con la integración de una solución para dictado de números de nicho en el modelo Mercedes Clase S de gama alta. Hoy en día, más de 180 millones de coches de todos los fabricantes de automóviles integran la tecnología Nuance.
El objetivo en el sector de la automoción es proporcionar al usuario una experiencia fluida e intuitiva de una manera absolutamente segura. ¿Cómo? A través de un Asistente Automotriz que es similar al presente en los smartphones, pero que es consciente de estar en un coche y por lo tanto tiene todo el potencial para permitir al conductor llevar a cabo, sólo por comando de voz, en total seguridad, actividades potencialmente peligrosas como leer o escribir mensajes, localizar puntos de interés, activar el navegador, seleccionar canciones, contestar por teléfono, anticiparse también a los deseos de los usuarios sobre la base de la experiencia poco a poco hecha conocer progresivamente los gustos, etc. Dragon Drive, la plataforma de Nuance para el coche conectado basado en AI, fue creada con esto en mente y continúa siendo constantemente mejorada para una experiencia de usuario cada vez más optimizada.
IA en el Hogar Inteligente
Si es cierto, como dice la investigación de McKinsey Connected Home, que el 51% de las personas admiten que han dejado accidentalmente encendidas las luces, el 41% la televisión, el 35% la corriente alterna cuando no es necesaria, o que el 31% no recuerdan si tienen puertas y ventanas cerradas, está claro de inmediato cómo la tecnología puede proporcionar un apoyo importante para hacer la vida más fácil dentro de la casa. La AI en este ámbito se ha visto impulsada por la revolución impuesta por la Internet de las Cosas y permitirá a los dispositivos inteligentes recoger datos de diferentes miembros de la familia para poder predecir, personalizar y configurar las preferencias personales al mismo tiempo, de vez en cuando, en situaciones específicas, de acuerdo con los gustos y hábitos de cada usuario.
La IA doméstica inteligente de Nuance proporciona dominios específicos para resolver los retos de cada ecosistema y ofrece desde el sistema de gestión de la iluminación hasta el sistema de refrigeración o calefacción, TV, música, etc. En este contexto, el lanzamiento de Nuance Loop, una plataforma de marketing basada en inteligencia artificial (IA) y analítica de datos, es particularmente interesante, ofreciendo a los operadores la oportunidad de reducir la tasa de insatisfacción de los usuarios y, al mismo tiempo, aumentar los ingresos medios por usuario (ARPU) gracias a una plataforma normal que ofrece servicios continuamente optimizados.
IA en Atención al Cliente
La inteligencia artificial también se aplica en el sector empresarial para mejorar la relación entre la empresa y los clientes, actuando para reducir la brecha en los servicios que ofrecen las empresas en términos de relación con los clientes y expectativas de éstos, para una relación más rápida, intuitiva y optimizada que se traduce en una mayor satisfacción de los clientes y mayores ingresos para la propia empresa. Los consumidores necesitan ser acompañados en la finalización de una compra o en la realización de transacciones complejas, o para encontrar la información necesaria rápida y fácilmente, de forma natural. De esta forma, es posible optimizar y personalizar la autenticación e identificación a través de sistemas biométricos, abandonando las contraseñas, las preguntas de seguridad y los códigos.
Nuance ofrece a Nina (Nuance Interactive Natural Assistant), una asistente virtual que ofrece una experiencia omnican de atención al cliente en forma de diálogo con características humanas.
IA: ¿En qué dirección?
Si ya hay un gran número de aplicaciones de la inteligencia artificial, la industria no se detiene y avanza en la dirección de un mayor progreso en el suministro de este tipo de tecnología, que será cada vez más conversacional en el futuro. Esto significa que necesitarás habilitar a los asistentes digitales para que puedan llevar a cabo una conversación real que vaya más allá de lo previsto por los scripts programados. El futuro de la inteligencia artificial incluye: diálogos dinámicos reales, argumentación basada en el conocimiento, contexto y personalización para dar sentido a expresiones lingüísticamente incompletas o ambiguas, así como APIs semánticas para conectarse a otros servicios y permitir la orquestación entre diferentes fuentes e interacción con asistentes virtuales adicionales de terceros.