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5. Cómo solucionar problemas en su tableta Android

¿No sería estupendo si pudieras tener un tipo de Mr. Wizard disponible en cualquier momento para arreglar tu tableta Android? Podría simplemente entrar y hacerte saber cuál es el problema y cómo solucionarlo. Entonces te daría una galleta. No importa que tal cosa sea espeluznante – obtener consejos útiles vale la pena.

Arreglar problemas aleatorios y molestos

Estos son algunos de los problemas típicos que puede encontrar en su tableta Android y algunas sugerencias para encontrar una solución:

Problemas generales: Para casi cualquier problema o anomalía menor, considere la posibilidad de reiniciar la tableta apagándola y volviéndola a encender. Este procedimiento probablemente solucionará la mayoría de los problemas molestos que usted encuentre.

Algunas tabletas incluyen el comando Reiniciar en el menú Opciones de dispositivo: Presione y mantenga presionada la tecla Encender/Bloquear para ver este menú. Si hay un comando Reiniciar, utilícelo para reiniciar la tableta y arreglar lo que haya fallado.

Compruebe la conexión de datos móvil: A medida que se desplaza, la señal de datos móviles puede cambiar. De hecho, usted puede observar el cambio del icono de la barra de estado de 4G a 3G e incluso el temido 1X o -peor aún- nada, dependiendo de la fuerza y disponibilidad del servicio de datos celular.

Algunos consejos para la rareza de las señales aleatorias son esperar. A menudo, la señal vuelve después de unos minutos. Si no lo hace, es posible que la red de datos móvil no funcione, o que usted se encuentre en una zona con un servicio deficiente. Considere cambiar su ubicación.

Compruebe la conexión Wi-Fi: Asegúrese de que la red Wi-Fi esté bien configurada y funcionando. Este proceso suele implicar molestar a la persona que configuró el router Wi-Fi o, en una cafetería, molestar a la persona alegre con el mal corte de pelo que le sirve el café.

Reinicie la conexión Wi-Fi: Quizás el problema no sea con la tableta, sino con la red Wi-Fi. Algunas redes tienen un «tiempo de alquiler» después del cual su tableta puede ser desconectada. Si es así, apague el Wi-Fi de la tableta y vuelva a encenderla. Eso a menudo resuelve el problema.

Para una red doméstica o de oficina pequeña, los problemas de conexión Wi-Fi se pueden resolver reiniciando el enrutador: Desconecte el enrutador, espere aproximadamente un minuto y luego vuelva a conectarlo. Especialmente para los routers más antiguos, este truco resuelve muchos problemas de conexión. (Obtener un nuevo enrutador es la solución a largo plazo).

La música se está reproduciendo y quieres que se detenga: es increíble que tu tableta siga reproduciendo música mientras tú haces otras cosas. Lograr que la música se detenga rápidamente, sin embargo, requiere cierta habilidad. Puede acceder a los controles de reproducción de la aplicación Play Music desde varias ubicaciones. Se encuentran en la pantalla de bloqueo, por ejemplo. También puede encontrarlos en el cajón de notificaciones.

Una aplicación se ha vuelto loca: A veces, las aplicaciones que se comportan mal te avisan. Verá una advertencia en la pantalla anunciando la terquedad de la aplicación. Cuando eso suceda, toque el botón Forzar Cierre para apagar la aplicación errónea.

Cuando no veas una advertencia o cuando una aplicación parezca ser excesivamente obstinada, puedes desactivarla manualmente.

Reinicie el software de tableta Android: Cuando todo lo demás falla, puede hacer lo drástico y restablecer todo el software de la tableta, esencialmente devolviéndolo al estado en el que se encontraba cuando salió de la caja por primera vez. Obviamente, no realice este paso a la ligera. De hecho, considere buscar apoyo antes de comenzar el siguiente proceso:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. En algunas tabletas de Samsung, el elemento Copia de seguridad y restablecimiento se encuentra en la ficha General.
3. Seleccione Restablecimiento de datos de fábrica.
4. Toque el botón Reiniciar tableta o Reiniciar dispositivo.
5. Si ha configurado bloqueos de pantalla adicionales, debe trabajar en el bloqueo antes de poder continuar.
6. Toque el botón Borrar todo o Borrar todo para confirmar.Toda la información que ha configurado o almacenado en la tableta Android se purgará. Esto incluye aplicaciones que has descargado, música, cuentas sincronizadas, todo.

Una vez más, no siga estos pasos a menos que esté seguro de que solucionarán el problema o que esté bajo las órdenes de alguien del servicio de asistencia técnica.

También puede optar por restablecer el software de la tableta y borrar todo lo que devuelva o venda su tableta Android. Por supuesto, usted probablemente ama tanto a su tableta que la mera idea de venderla lo hace blanquearse.

Encontrar ayuda

Algunos fabricantes de tabletas, así como proveedores de celulares, ofrecen más ayuda que otros. Aunque no es parte del stock de Android, algunas tabletas vienen con la aplicación de ayuda. Puede llamarse Ayuda o Centro de Ayuda o algo similar.

Usted puede encontrar el viejo y maldito manual al acecho en forma de eBook, lo que no lo hace mejor. Búscalo en la aplicación Play Books.

También puede estar disponible una aplicación de Visita guiada o Tutorial, que le ayuda a comprender cómo trabajar con algunas de las funciones interesantes de la tableta.

Cómo obtener apoyo

Puede utilizar varias fuentes de soporte para su tableta Android. Así que no importa lo aislado que te sientas, la ayuda está disponible.

Si tienes problemas con una aplicación, ponte en contacto con el desarrollador de la aplicación Play Store.

Si tienes problemas con la tienda Play Store, ponte en contacto con Google.

También puede obtener soporte del fabricante de su tableta, como Asus, Samsung o LG. Puede encontrar información sobre el soporte en los documentos y folletos aleatorios incluidos en la caja en la que viene su tableta Android.

Al ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica, es útil conocer el ID del dispositivo y el número de versión del sistema operativo Android:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. En algunas tabletas de Samsung, toque la ficha General.
3. El número de modelo de la tableta, así como la versión Android, se muestra en la pantalla Acerca de.