Cómo solucionar problemas de configuración de Outlook

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Por Faithe Wempen

Cada servicio de correo electrónico tiene sus propias peculiaridades para configurar la cuenta en Outlook 2013 (o cualquier programa de correo) para enviar y recibir mensajes correctamente. Outlook puede detectar automáticamente la configuración en muchos casos, pero no siempre puede detectar todos los servicios correctamente.

Si Outlook no ha podido enviar correctamente un mensaje de prueba, deberá solucionar algunos problemas. Pero que no cunda el pánico. No es tan difícil. Si te quedas atascado, siempre puedes llamar a la línea de soporte técnico de tu ISP y obtener ayuda.

Si utiliza un proveedor de correo electrónico basado en web como Yahoo! o Gmail, es posible que no funcione con Outlook. Este es un problema conocido. Algunos servicios tienen soluciones que puede seguir para que funcionen en Outlook; consulte la sección de soporte técnico en el sitio web donde recibe el correo basado en web para ver si puede hacer algo.

Para solucionar problemas de correo, asegúrese de tener a mano la siguiente información. Si no lo tiene, póngase en contacto con su ISP. También puede estar disponible en el sitio web del ISP.

  • Su dirección de correo electrónico y contraseña: Probablemente ya la tenga de su intento anterior.
  • Las direcciones del servidor de correo entrante y saliente: Podrían ser los mismos.

La dirección del servidor es generalmente lo que viene después del signo @ en su dirección de correo electrónico, precedido por la palabra mail. Por ejemplo, si su dirección de correo electrónico es tom@myprovider.com, el servidor de correo puede ser mail.myprovider.com.

Si hay servidores separados para el correo entrante y saliente, el entrante puede ser pop.myprovider.com, y el saliente puede ser smtp.myprovider.com. Sin embargo, son sólo suposiciones; necesita obtener esa información de su proveedor de servicios de Internet.

  • Información sobre si se debe utilizar una conexión cifrada.
  • Información sobre si su servidor de correo saliente requiere autenticación: Si requiere autenticación, también necesita saber si el servidor saliente requiere un nombre de usuario y una contraseña diferentes a los habituales.

Armado con toda esa información, siga estos pasos para solucionar el problema:

  1. Seleccione File→Account Settings→Account Configuración. Se abre el cuadro de diálogo Configuración de la cuenta.
  2. Se abre el cuadro de diálogo Change Account (Cambiar cuenta), como se muestra en la Figura 8-8.
  3. Compruebe toda la información del cuadro de diálogo para asegurarse de que coincide con la información que tiene sobre su cuenta. En particular, compruebe el tipo de cuenta, el servidor de correo entrante y el servidor de correo saliente (SMTP), ya que es posible que no pueda cambiar el tipo de cuenta. Si no puede, y es incorrecto, debe eliminar esa cuenta de Outlook y configurarla de nuevo como si fuera una cuenta nueva.
  4. Seleccione o anule la selección de la casilla de verificación Inicio de sesión obligatorio mediante autenticación mediante contraseña segura (SPA), lo que sea diferente de la configuración actual.
  5. Haga clic en el botón Configuración de la cuenta de prueba para ver si se ha solucionado el problema. Si lo hizo, omita el resto de los pasos. Si no lo hizo, vuelva a la configuración original y continúe con el siguiente paso.
  6. Se abre el cuadro de diálogo Configuración de correo electrónico de Internet.
  7. Haga clic en la ficha Servidor de salida y, a continuación, active la casilla Mi servidor de salida (SMTP) requiere autenticación, como se muestra en esta figura.
  8. Pruebe cada una de las tres opciones. Después de cada uno, haga clic en Aceptar y, a continuación, haga clic en el botón Configuración de la cuenta de prueba para comprobar si ha sido útil. Si una de las opciones funciona, omita el resto de los pasos y, si selecciona el botón de opción Iniciar sesión utilizando, escriba su nombre de usuario y contraseña en las casillas correspondientes. Para el nombre de usuario, utilice su dirección de correo electrónico completa. Si eso no funciona, intente usar sólo la parte de su dirección de correo electrónico antes del signo @. Inténtelo con la casilla de verificación Requerir autenticación de contraseña segura (SPA) deseleccionada y, a continuación, inténtelo con la casilla de verificación seleccionada.
  9. Si cerró el cuadro de diálogo Configuración de correo electrónico de Internet, haga clic de nuevo en el botón Más configuraciones para volver a abrirlo. Luego, en la pestaña Avanzado (ver la figura), arrastre el control deslizante Tiempos de espera del servidor más cerca de la palabra Largo (es decir, más a la derecha). Este cambio puede ayudar a dar más tiempo a un servidor de correo que es lento para responder. Por lo general, no se necesita un tiempo de espera de más de dos minutos. Algunos servidores de correo utilizan diferentes números de puerto para el correo entrante y/o saliente. Consulte con su proveedor de servicios para asegurarse de que utiliza los valores predeterminados de 110 para las llamadas entrantes y 25 para las salientes, y realice los cambios en la ficha Avanzadas si es necesario. Si utiliza una conexión cifrada, el valor predeterminado del servidor entrante es 995. Consulte con su proveedor para estar seguro.
  10. Haga clic en Aceptar y haga clic en el botón Configuración de la cuenta de prueba.
  11. Si obtuviste Outlook para completar exitosamente un mensaje de prueba, genial. Cierre todos los cuadros de diálogo. Si no es así, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de su proveedor de servicios de correo electrónico y averigüe qué configuración necesita cambiar para que funcione.

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